Une campagne e-mailing peut être assimilée à des actions de spaming aux yeux de nombreux propriétaires d’adresses e-mails. Il ne se passe pratiquement pas un jour généralement sans que les boîtes aux lettres électroniques ne reçoivent des e-mails indésirables. De leur côté, les luttes anti-spam travaillent à prémunir les utilisateurs des désagréments causés par ces messages non sollicités. Les messages commerciaux risquent alors d’atterrir dans le dossier prévu pour les spams si de par leurs aspects et caractères, ces premiers s’apparentent aux messages indésirables. C’est pour cette raison qu’il devient primordial pour les initiateurs de campagnes e-mailing de bien différencier leurs messages afin de les distinguer des spams courants. Leur réussite en dépend. Ainsi, le premier message visible par le destinataire est à soigner. Nous parlons là de l’adresse de l’émetteur, c’est-à-dire l’élément d’identification de l’expéditeur. Les banalités comme « info » sont à proscrire, car c’est l’apparence typique des informations qu’on force à faire passer. L’intégration d’un nom propre dans l’adresse de l’expéditeur est mieux perçue par le destinataire en général. Il vaut mieux privilégier la concision et la clarté aussi dans la formulation du titre du message. La clarté concerne la présentation du fond du message, c’est-à-dire qu’elle ne devrait pas provoquer le questionnement dans l’esprit de son lecteur en ce qui concerne son sens, mais plutôt provoquer un intérêt à en savoir plus sur le sujet. Il arrive que l’on puisse être tenté de tout dire dans l’intitulé du message, mais il faut savoir que certains clients e-mails n’assurent pas l’affichage intégral d’un titre de message excédant les 60 caractères. Il serait également prudent de prévoir le moment où les courriels arriveront dans les boîtes aux lettres de leurs destinataires respectifs. Ne pas oublier en effet qu’il y a certains jours de la semaine ou certaines heures de la journée où les personnes s’intéressent moins à la consultation de leurs courriers. Et quand les messages invitent à la participation à des actions particulières, par exemple un sondage, le moment de leur arrivée devrait correspondre au moment où le participant potentiel est à son aise, par exemple durant ses heures au bureau ou au contraire, durant les heures de pause. Tenir compte dans ce cas des décalages horaires si les destinations sont internationales. La mise à jour des adresses fonctionnelles est en outre à ne pas oublier pour ne pas réduire le taux de délivrabilité des messages et de ce fait augmenter le surcroît de coûts d’e-mailing.
