Lors de sa campagne d’e-mailing, une entreprise vise un certain nombre de destinataires et espère les atteindre tous par ses messages. En faisant appel à un professionnel de l’e-mailing, elle s’assure une meilleure efficacité. Néanmoins, cela ne signifie pas que l’atteinte de l’objectif est garantie à cent pour cent dans tous les cas. Étant donné qu’une campagne implique l’envoi massif de messages e-mails, les risques de non « délivrabilité » des messages sont plus grands que s’il s’agissait d’un seul message. En effet, en raison des problèmes liés aux spamming, nombre de fournisseurs d’accès Internet font de leur mieux pour intercepter et bloquer les messages non sollicités. Pour ce faire, ils mettent en œuvre des outils qui procèdent à un filtrage des messages par vérification du DNS, du SPF ou du Domain Keys. Dans le cas où l’adresse IP des serveurs d’où sont partis les messages n’aurait pas de correspondance avec un nom de domaine, les messages ne parviendront jamais à destination. La fiabilité du domaine d’expédition est pour sa part traquée par Domain Keys. Les messages d’e-mailing se trouvent donc naturellement dans la ligne de mire de ces actions anti-spam et bon nombre d’entre eux pourraient atterrir dans le dossier « spam » des boîtes aux lettres des clients visés, si du moins ils parviennent à franchir les étapes préalables de leur itinéraire. Mais c’est au fur et à mesure des envois de messages que l’entreprise cliente connaîtra la proportion d’e-mails non délivrés et pourra en déduire et supprimer les adresses inexactes ou inactives. En vérité, le terme « délivrable » ne se rapporte pas seulement à l’arrivée du courriel dans la boîte aux lettres de son destinataire, mais il signifie aussi la lecture faite du contenu du message par son récipiendaire, et donc la transmission effective du message envoyé. L’atteinte des objectifs du message n’est obtenue qu’à ce stade-là. Il faut savoir alors que des moyens existent pour maximiser le taux de délivrabilité des messages e-mails à l’occasion d’une campagne d’e-mailing. Les soins apportés à la forme et au fond du message figurent parmi les éléments les plus importants à considérer. Il faut prévoir le cas où le destinataire rencontre des problèmes techniques lui empêchant de lire convenablement la teneur du message. Dans ce cas l’existence d’un lien incorporé dans le message le dirigeant vers une page miroir, palliera à cette défaillance. En bref, les services d’un professionnel du domaine de l’e-mailing s’avèrent toujours plus préférables. Notamment dans le cas où les objectifs de l’action marketing ont une importance cruciale pour l’entreprise.
